Rückgabe und Reklamation

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026

Wir versenden sorgfältig geprüfte Ware. Sollte dennoch ein Problem auftreten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Reklamation

• Stellen Sie einen Fehler oder Mangel fest, melden Sie ihn umgehend nach der Entdeckung (Art. 201 OR) unter hallo@autoradioexperte.ch.
• Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich, gerne mit Fotos oder Video.
• Bei einem Mangel können Sie die Wandelung (Rückgängigmachung des Kaufs) oder die Minderung (Preisminderung) verlangen. Auf Ihren Wunsch und im gegenseitigen Einvernehmen bieten wir alternativ eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung an.
• Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung.
• Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Ablieferung der Ware (Art. 197 ff. und Art. 210 OR).

Rückgaberecht (Retoure)

• Sie können Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgeben (freiwilliges Rückgaberecht). Benachrichtigen Sie uns innerhalb der Frist.
• Die Ware ist im Wesentlichen im gleichen Zustand zurückzusenden, in dem Sie sie erhalten haben. Sie dürfen sie so ausprobieren, wie es in einem Laden möglich wäre.
• Senden Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Fehlende oder beschädigte Verpackung kann zu einer Wertminderung führen, die von der Rückerstattung abgezogen wird.
• Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, sofern es sich nicht um eine Reklamation handelt. Die Rücksendung nach Dänemark ist eine Ausfuhr aus der Schweiz; dafür ist eine Zollinhaltserklärung nötig, und die Rücksendekosten können entsprechend höher sein.
• Wir erstatten den Betrag einschliesslich der ursprünglichen Versandkosten spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Rückgabemitteilung. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist.
• Die bei der Einfuhr bezahlte Einfuhrmehrwertsteuer und die Gebühren des Zustellers werden nicht von uns erstattet. Sie können diese bei der Wiederausfuhr gegebenenfalls beim BAZG bzw. über den Zusteller zurückfordern – bewahren Sie dafür den Ausfuhrnachweis auf.
• Sie müssen die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrer Rückgabemitteilung zurücksenden.
• So starten Sie eine Rückgabe: Senden Sie eine E-Mail an hallo@autoradioexperte.ch mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten eine Antwort mit Rücksendeanweisungen und senden die Ware per Post an die Rücksendeadresse.
• Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Alle Artikel sind vom Rückgaberecht umfasst. Wir bieten keinen Umtausch an – bei einer Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis.

Rücksendeadresse: JaTakEngros, Einzelunternehmen von Mark Nørgaard, CVR 43878581, Østergade 2, 8870 Langå, Dänemark. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Das Rückgabeformular finden Sie unten auf der Seite AGB.

Vor dem Einbau testen

Testen Sie Autoradios und andere Elektronik auf Funktion und Passform, bevor Sie sie endgültig einbauen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Einbaukosten in einer Werkstatt übernehmen wir nur, wenn das Gesetz einen Anspruch darauf gibt.

Keine Rücksendegebühr

Wir erheben keine Gebühr für die Bearbeitung von Rücksendungen.

Geschäftskunden (B2B)

Bei Verkäufen an Geschäftskunden haftet der Verkäufer nicht für indirekte Schäden wie Arbeitszeit, Betriebsausfall oder Kosten für Ein- und Ausbau, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.