Retour et réclamation

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Nous expédions des articles soigneusement contrôlés. Si un problème survient malgré tout, notre service client vous aide volontiers.

Réclamation

• Si vous constatez un défaut, signalez-le immédiatement après sa découverte (art. 201 CO) à hallo@autoradioexperte.ch.
• Décrivez le problème le plus précisément possible, idéalement avec des photos ou une vidéo.
• En cas de défaut, vous pouvez demander la résolution de la vente (annulation de l’achat) ou la réduction du prix. À votre demande et d’un commun accord, nous proposons en alternative une réparation ou un remplacement.
• En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais d’envoi raisonnables du retour.
• La durée de garantie est de 2 ans à compter de la livraison de la marchandise (art. 197 ss et 210 CO).

Droit de retour

• Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception (droit de retour volontaire). Informez-nous dans ce délai.
• L’article doit être retourné pour l’essentiel dans l’état où vous l’avez reçu. Vous pouvez l’essayer comme en magasin.
• Retournez l’article si possible dans son emballage d’origine. Un emballage manquant ou endommagé peut entraîner une perte de valeur, déduite du remboursement.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de réclamation. Le renvoi au Danemark constitue une exportation depuis la Suisse ; une déclaration en douane est nécessaire et les frais de retour peuvent donc être plus élevés.
• Nous remboursons le montant, frais de port initiaux compris, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de retour. Nous pouvons attendre la réception de l’article avant de rembourser.
• Vous devez renvoyer l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés du retour.
• Pour lancer un retour : envoyez un e-mail à hallo@autoradioexperte.ch avec votre numéro de commande. Vous recevrez les instructions de retour et enverrez l’article par la poste à l’adresse de retour.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
• Tous les articles sont couverts par le droit de retour. Nous ne proposons pas d’échange – en cas de retour, nous remboursons le prix d’achat.

Adresse de retour : JaTakEngros, entreprise individuelle de Mark Nørgaard, CVR 43878581, Østergade 2, 8870 Langå, Danemark. Nous recommandons un envoi avec suivi. Le formulaire de retour se trouve en bas de la page CGV.

Tester avant le montage

Testez le fonctionnement et l’ajustement des autoradios et autres appareils électroniques avant le montage définitif. Vos droits légaux n’en sont pas affectés. Les frais de montage en garage ne sont pris en charge que si la loi le prévoit.

Pas de frais de retour

Nous ne facturons aucuns frais pour le traitement des retours.

Clients professionnels (B2B)

Pour les ventes à des professionnels, le vendeur n’est pas responsable des dommages indirects tels que le temps de travail, la perte d’exploitation ou les frais de montage/démontage, sauf accord écrit contraire.